SaaS Dönüşüm Oranı Neden Düştü? Adım Adım Teşhis Sırası

Conversion rate düşüşü bir teşhis değil oran problemidir. Conversion sayısı düşmüş olabilir, düşük intent'li trafik denominator'ı büyütmüş olabilir veya conversion event artık doğru çalışmıyor olabilir. Bu durumları ayırmadan ürünü değiştirmek problemi büyütebilir.

1. Önce tracking health'i doğrula

Primary conversion event hâlâ geliyor mu, tracker aktif mi ve ilgili sayfalar ölçülüyor mu kontrol et. Bozulan signup event'i gerçek bir conversion krizine birebir benzeyebilir. Analytics sistemi product fix önermeden önce measurement sisteminin sağlıklı olduğunu kanıtlamalıdır.

2. Trafik kalitesi değişti mi?

Session artarken conversion sabit kaldıysa ürün değişmemiş olsa bile conversion rate düşer. Source ve campaign mix'i önceki dönemle karşılaştır. Viral post, geniş paid campaign veya düşük intent'li referral denominator'ı hızla değiştirebilir.

3. Landing page'leri karşılaştır

Yeni source çoğu zaman farklı bir landing page'e girer. Anlamlı trafik alan ama primary goal oranı düşük sayfaları bul. Böylece message-intent uyumsuzluğunun funnel'ın tepesinde yoğunlaşıp yoğunlaşmadığını anlarsın.

4. En büyük funnel kaybını bul

Zaten topladığın event'lerden ordered funnel oluştur ve step conversion oranlarını karşılaştır. En büyük bozulma checkout_started öncesindeyse araştırma ile checkout_started → purchase arasındaki problem aynı değildir.

5. Segmentasyonu zayıf adımı bulduktan sonra yap

Device, country ve source segmentasyonu problemin nerede olduğunu bildiğinde güçlüdür. Baştan onlarca segment açmak yanlış iz üretebilir. Önce kırılan step'i bul, sonra değişimin büyük kısmını tek segment açıklıyor mu bak.

Pulse bu problemi nasıl ele alır?

Pulse Decision Feed önemli traffic ve conversion değişimlerini onlarca raporu elle karşılaştırmadan yukarı taşımak için tasarlanır. Funnel Lab ise önceden saved funnel kurmadan ordered event drop-off incelemeni sağlar.